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盼盼软面包吃出螺丝钉!

导读:1月3日中午11时,盼盼公司接到南京消费者陈小姐的投诉后,本着想顾客之所想,急顾客之所急,一切以顾客为中心的宗旨,及时安排南京市场的负责人小江与陈小姐联系。

中国企业报、中国企业新闻网福建讯(记者杨长富报道)针对近日部分媒体关于“盼盼法式软面包吃出丝帽,厂家表示曝光无所谓”的报道,盼盼食品山东分公司8日发表声明称,盼盼公司自始至终都在以积极、坦诚的态度处理消费者的投诉,对于某些网站未经核实的报道,盼盼公司深表遗憾。如下是声明的主要内容。盼盼公司第一时间登门拜访消费者,积极处理投诉。1月3日中午11时,盼盼公司接到南京消费者陈小姐的投诉后,本着想顾客之所想,急顾客之所急,一切以顾客为中心的宗旨,及时安排南京市场的负责人小江与陈小姐联系。小江于当天傍晚时分登门拜访了陈小姐,并就盼盼面包给消费者带来的不愉快向陈小姐及其家人表示道歉,同时积极、坦诚、主动地与陈小姐协商解决方案。由于陈小姐提出要10000元的赔偿,赔偿金额远远超出了食品安全法及相关法律法规的规定,且限定时间过短(1月4日下午3点前),虽经多次沟通协商,仍然未能在陈小姐限定的时间内达成协议(从1月3日中午11时至1月4日下午3点,前后不过28小时,期间小江和陈小姐电话沟通多次),并由此引发了1月4日下午陈小姐在网络上发布相关信息。对于陈小姐多年以来对盼盼食品的关注与信赖,盼盼公司深表感谢。同时,盼盼公司将继续坦诚地与陈小姐进行协商处理。盼盼公司对“曝光无所谓”的未核实报道表示遗憾。媒体是社会公证器,媒体对食品市场与食品企业的监督,不仅维护了广大消费者的权益,同时促进了企业产品质量和服务质量的提高。对于严谨负责、认真敬业的媒体,盼盼公司历来十分敬重,也一直积极配合或协助各相关媒体的监督工作。没有调查就没有发言权。作为代表公正和正义的媒体,应该以事实为基础,以法律为准绳。在本次事件中,江苏某网站在未向盼盼公司核实任何信息的情况下,就在其网站发布未经核实的新闻言论,对此,盼盼公司深表遗憾,盼盼公司自上而下从未说过“曝光无所谓”的言论。

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